Nossa Política de Troca e Devolução: Sua Satisfação em Primeiro Lugar!
Na Expansão Pet, queremos que sua experiência de compra e o bem-estar das suas aves sejam sempre os melhores. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e simples, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido, para desistir da compra.
Condições para o Arrependimento:
- O produto deve estar lacrado, sem qualquer indício de uso ou violação.
- Deve ser devolvido na embalagem original intacta, com todos os selos e lacres preservados.
- O produto deve ser enviado protegido para garantir sua integridade durante o transporte de volta.
2. Produto com Defeito, Avaria ou em Desacordo com o Pedido
Prezamos pela qualidade máxima! Se, por algum motivo, você receber:
- Produto com defeito de fabricação.
- Um produto diferente do que você pediu.
Entre em contato conosco imediatamente ou em até 48 horas após o recebimento. Para defeitos não aparentes (aqueles que só se manifestam após o uso), o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
- Recomendação Importante: Ao receber seu pedido, verifique a embalagem. Se notar qualquer avaria significativa (caixa rasgada ou molhada), recuse o recebimento no ato da entrega e anote o motivo no comprovante do entregador. Em seguida, nos avise.
3. Como Solicitar sua Troca ou Devolução:
É simples e rápido! Siga os passos abaixo:
Passo 1: Entre em Contato Conosco
Passo 2: Envie as Evidências (quando aplicável)
- Para casos de defeito, avaria ou produto em desacordo, por favor, envie fotos e/ou vídeos nítidos que mostrem o produto em questão.
- A embalagem original (interna e externa, se houver avaria);
- A Nota Fiscal.
Isso nos ajuda a entender o ocorrido e agilizar a solução!
Passo 3: Análise da Solicitação
Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e as informações enviadas em até 2 (dois) dias úteis. Entraremos em contato com as instruções para os próximos passos (como o envio do produto de volta, se necessário).
Custo do Frete para Devolução:
- Arrependimento: O custo do frete de devolução é por nossa conta, desde que respeitando as regras acima para devolução.
- Defeito ou Erro no Envio: O custo do frete de devolução e do reenvio do novo produto (se aplicável) também será nossa conta se de acordo com as regras acima.
Passo 4: Análise do Produto Devolvido (quando aplicável)
Após recebermos o produto devolvido em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica em até 3 (três) dias úteis para confirmar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.
Passo 5: Solução
Após a aprovação, você poderá optar por:
- Troca: Envio de um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque) ou similar de mesmo valor.
- Reembolso em Crédito na Loja: Será criado um cupom para poder usar em nossa loja.
- Reembolso: Devolução integral do valor pago pelo produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação. O prazo para que o valor conste em sua fatura depende da administradora e pode levar de uma a duas faturas.
4. Como Acompanhar sua Troca/Devolução?
Mantenha contato conosco! Você pode acompanhar o status do seu processo através dos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail:[email protected]
📞 Telefone/💬 WhatsApp: (11) 98887-5894
